Ondersteuning
Hulp wanneer je die nodig hebt.
Vind snel antwoord op vragen over installatie, gebruik en je licentie. Staat je vraag er niet bij, dan helpen we je graag verder.
Waar wil je heen?
Aan de slag
Installeren, proefversie, activeren
Celestium gebruiken
Opslag, computers, talen, import en export
Problemen oplossen
Windows, macOS, licentie of opstartproblemen
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen.
Heb ik internet nodig om Celestium te gebruiken?
Nee. De meeste functies werken volledig lokaal op je computer. Alleen voor kaartmateriaal bij Astrocartografie en Local Space is een internetverbinding nodig. De proefversie controleert daarnaast af en toe online de datum.
Wat gebeurt er na de proefperiode van veertien dagen?
Na veertien dagen stopt de proefversie met werken. Je gegevens en instellingen blijven bewaard. Wil je Celestium blijven gebruiken, dan kun je daarna een licentie aanschaffen.
Kan ik Celestium op meerdere computers gebruiken?
Ja. Een persoonlijke licentie mag op maximaal drie van je eigen apparaten worden gebruikt, bijvoorbeeld op een desktop en een laptop. Bereik je de limiet en wil je Celestium op een ander apparaat installeren, dan kun je eerst een bestaande activatie verwijderen.
Een licentie is persoonlijk en mag niet door meerdere personen worden gedeeld.
Mag ik met Celestium lesgeven?
Ja. Je mag Celestium gebruiken tijdens lessen, demonstraties en presentaties. De licentie blijft persoonlijk: iedere gebruiker die Celestium zelfstandig gebruikt, heeft een eigen licentie nodig.
Geef je les aan een grotere groep en heb je meerdere licenties nodig? Neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn horoscopen uit een ander programma meenemen?
Ja. Met Celestium Exchange kun je horoscopen uit verschillende astrologieprogramma’s en bestandsformaten overzetten naar Celestium. Voor gegevens uit Astroscoop is daarnaast Celestium Import beschikbaar.
Op de pagina Ontdek Celestium lees je welke formaten en programma’s worden ondersteund.
Waar worden mijn horoscopen bewaard?
Celestium bewaart je horoscopen lokaal op je eigen computer. Je kunt zelf back-ups maken en deze op een andere locatie bewaren, bijvoorbeeld op een externe schijf of in je eigen cloudopslag.
Ik heb Celestium gekocht. Hoe stap ik over van de proefversie?
Installeer de volledige versie over de proefversie heen. Je bestaande horoscopen, mappen en instellingen blijven behouden.
Kan ik later upgraden van Celestium naar Celestium Pro?
Ja. Je kunt op ieder moment upgraden naar Celestium Pro. Je betaalt alleen het prijsverschil en je bestaande horoscopen, mappen en instellingen blijven behouden.
In welke talen is Celestium beschikbaar?
Celestium is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt op ieder moment van taal wisselen in het programma.
Eerste hulp bij installatie en activering
Kom je niet verder?
Windows waarschuwt dat de uitgever onbekend is
Windows kan bij de eerste installatie een waarschuwing tonen omdat het de uitgever van Celestium nog niet herkent. Kies Meer informatie en vervolgens Toch uitvoeren om verder te gaan.
macOS zegt dat Celestium beschadigd is of niet geopend kan worden
macOS blokkeert Celestium bij de eerste start omdat de app nog niet bij Apple is ondertekend. Kies bij de melding Annuleer, en niet Verplaats naar prullenmand. Verplaats Celestium naar Programma’s, open Terminal en voer deze opdracht uit:
xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/Celestium.app
Start Celestium daarna opnieuw vanuit Programma’s.
Waarom deze stap nodig is
Het pad blijft /Applications, ook als Finder de map als Programma’s toont. De route via Systeeminstellingen, Privacy en beveiliging werkt hier niet: die biedt macOS alleen bij een ondertekend programma van een onbekende ontwikkelaar, niet bij de melding dat een programma beschadigd is.
Windows zegt dat Celestium nog in gebruik is
Sluit Celestium volledig af en probeer het opnieuw. Blijft de melding verschijnen, open dan Taakbeheer en controleer of Celestium daar nog actief is. Beëindig het proces en probeer het opnieuw.
De volledige versie start nog steeds als proefversie
Controleer eerst of je de volledige versie hebt geïnstalleerd en niet opnieuw de proefversie. Verwijder zo nodig de proefversie, installeer de volledige versie opnieuw en start je computer opnieuw op.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.
Celestium start niet na de installatie
Start je computer opnieuw op en probeer Celestium nogmaals te openen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op en vermeld welke versie van Windows of macOS je gebruikt en wat er precies op het scherm verschijnt.
Ik ben mijn masterwachtwoord kwijt (Celestium Pro)
Neem contact met ons op. We helpen je het masterwachtwoord te verwijderen en, als dat nodig is, ook de pincode van een map. Je horoscopen blijven daarbij ongewijzigd.
Contact
Vraag stellen.
Staat je vraag er niet bij? Stuur ons dan een bericht. Vermeld welk besturingssysteem en welke versie van Celestium je gebruikt en beschrijf zo precies mogelijk wat er gebeurt. Een schermafbeelding van de melding en het logbestand debug.log helpen ons om je sneller verder te helpen. Dat bestand staat op Windows in %LOCALAPPDATA%\Celestium en op macOS in ~/Library/Application Support/Celestium.